Meeste grote Nederlandse webwinkels niet toegankelijk voor mensen met een beperking

Gepubliceerd op 24/03/2026 14:00 in Tech

Meer dan de helft van de grote Nederlandse webwinkels voldoet niet aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn, zo blijkt uit een controle van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uit testen bij ongeveer honderd grote webwinkels en websites van de grootste telecom- en energieaanbieders, bleek dat ongeveer 60 procent niet toegankelijk is voor mensen met een beperking.

De ACM zal de bedrijven die het slechtst presteren wijzen op verbetermogelijkheden, waarbij mensen met een beperking worden betrokken. De bedrijven krijgen een redelijke termijn om de nodige aanpassingen door te voeren, aldus woordvoerder Saskia Bierling. Als de bedrijven zich na die termijn nog steeds niet aan de regels houden, zullen er sancties volgen, zoals boetes of dwangsommen.

De regels over digitale toegankelijkheid zijn een gevolg van de European Accessibility Act (EAA). Bedrijven met meer dan tien medewerkers en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro zijn verplicht om aan deze regels te voldoen. Echter, veel bedrijven geven aan dat zij moeite hebben om hieraan te voldoen vanwege gebrek aan tijd, geld, technische expertise en onduidelijkheid over de verplichtingen.

Manager consumentenbescherming van de ACM, Özlem Sehirli, benadrukt het belang van toegankelijkheid voor webwinkels. Zij stelt dat het cruciaal is dat mensen met een beperking niet worden buitengesloten van online aankopen, iets wat voor velen vanzelfsprekend is. Sehirli benadrukt dat er verbeteringen moeten worden doorgevoerd en dat dit beter kan en moet.