Energiebedrijven moeten klanten beter adviseren bij afsluiten energiecontract

Gepubliceerd op 20/02/2025 00:00 in Economie

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat energiebedrijven hun klanten moeten adviseren bij het afsluiten van een nieuw energiecontract en hen het beste contract moeten aanbieden. Volgens voorzitter Martijn Snoep is het kiezen van een nieuw energiecontract te ingewikkeld geworden voor de meeste mensen, waardoor ze soms door de bomen het bos niet meer zien.

Hoewel energiebedrijven op dit moment nog niet verplicht zijn om klanten hierin te ondersteunen, wil de ACM hier verandering in brengen. De toezichthouder benadrukt dat het voor consumenten te moeilijk is om een verstandige keuze te maken en dat energiebedrijven hen daarbij moeten helpen.

Energie Nederland, de branchevereniging van energiebedrijven, stelt dat het uitgangspunt is dat klanten kunnen kiezen voor het contract dat het beste past bij hun situatie en wensen, ook al is dat niet altijd het goedkoopste product. De ACM onderschrijft dit standpunt en benadrukt dat het gaat om het vinden van het beste contract, niet per se het goedkoopste.

Op dit moment zijn consumenten nog vooral aangewezen op vergelijkingssites en aanbiedingen van verschillende energiemaatschappijen. De ACM adviseert consumenten om zich goed te oriënteren en de tijd te nemen voordat ze een besluit nemen. Het is ook aan te raden om met anderen te praten die ervaring hebben met het afsluiten van energiecontracten.

Energiebedrijven proberen vaak telefonisch of via verkoop aan de deur klanten te werven, maar ACM-voorzitter Snoep waarschuwt consumenten om hier niet direct op in te gaan en eerst goed te vergelijken. Energie Nederland geeft aan dat bedrijven hun klanten uitleggen wat de verschillende contracten inhouden en welk contract voor hen de beste keuze is. Ook proberen zij de facturen zo begrijpelijk mogelijk te maken.

Hoewel er al bedrijven zijn die klanten goed adviseren en transparante informatie verstrekken, vindt de ACM dat dit voor alle bedrijven een standaardpraktijk moet worden. Het is nu aan de politiek om eventuele regelgeving op te stellen die energiebedrijven verplicht om hun klanten beter te adviseren bij het afsluiten van een energiecontract.