Consumentenbond waarschuwt voor dropshippers

Gepubliceerd op 28/08/2024 07:00 in Economie

Consumenten moeten beter beschermd worden tegen dropshippers, zo concludeert de Consumentenbond. Dropshippers houden zich namelijk maar zelden aan de wettelijke regels voor online verkoop. Maar wat is dropshipping eigenlijk en wat zijn jouw rechten als consument? Hier volgen vijf vragen en antwoorden.

Dropshipping is een manier van verkopen waarbij een webshop geen eigen voorraad heeft, maar producten direct bij een leverancier van buiten de Europese Unie bestelt en deze naar de klant laat verzenden. Dit maakt het retourneren van een bestelling lastiger en dropshippers rekenen vaak hogere prijzen voor producten die elders goedkoper te vinden zijn.

Het is moeilijk om dropshipping te herkennen, omdat dropshippers vaak doen alsof ze een lokale winkel zijn door bijvoorbeeld een Nederlandse plaatsnaam in de bedrijfsnaam te zetten. Echter, door de oorsprong van productafbeeldingen te achterhalen, recensies van andere consumenten te bekijken en direct contact op te nemen met de webwinkel, kun je toch proberen te achterhalen of een winkel aan dropshipping doet.

Dropshipping is niet verboden, maar het is wel verboden om onvolledige of onjuiste informatie te verstrekken aan consumenten. Zo moet een webshop altijd een retouradres tonen en mogen verkopers niet moeilijk doen over retourneren en terugbetalingen. Ook moeten extra kosten zoals invoerrechten en btw duidelijk vermeld worden voor de aankoop.

Als consument heb je recht op veertien dagen bedenktijd na ontvangst van een product, waarin je het product kunt retourneren en je geld terug kunt eisen. Als een webwinkel niet duidelijk aangeeft wat de kosten van een retourzending zijn, hoef je hier niet voor op te draaien.

Indien je een klacht hebt over een dropshipper, kun je een melding maken bij de ACM. Hoewel de ACM boetes tot 900.000 euro kan opleggen aan dropshippers die zich niet aan de regels houden, gebeurt dit zelden. Toch is het advies om altijd een melding te maken, zodat de ACM op de hoogte is van eventuele problemen en kan ingrijpen waar nodig.