Supermarktmedewerkers ervaren toenemende agressie van klanten

Gepubliceerd op 17/06/2024 21:00 in Economie

Supermarktmedewerkers worden steeds vaker geconfronteerd met boze klanten die schelden, intimideren of zelfs gewelddadig worden. Voor sommige medewerkers kan dit zelfs reden zijn om te stoppen met hun werk, zoals in het geval van João.

João, werkzaam achter de kassa, werd overgoten met een flesje vitaminewater door een klant die betrapt werd op diefstal. De klant bezocht zelfs João's huis, waardoor hij zich onveilig voelde om nog langer te werken bij de supermarkt.

Ook filiaalmanager Trevor Stuffers merkt op dat het aantal incidenten waarbij supermarktmedewerkers onfatsoenlijk behandeld worden toeneemt. Er zijn situaties waarbij klanten hun frustraties uiten over bijvoorbeeld een pinstoring op het personeel, waardoor medewerkers ongewild in een vervelende situatie terechtkomen.

Zelfs tussen klanten onderling kan het misgaan, zoals in het geval waarbij een pak melk over een klant werd gegooid tijdens een woordenwisseling. Medewerkers probeerden de situatie te kalmeren maar kregen vervolgens ook nog eens te maken met agressief gedrag.

Als reactie op de toenemende agressie heeft Albert Heijn besloten om de naamkaartjes van supermarktmedewerkers te verwijderen van de bedrijfskleding. Dit omdat de kaartjes steeds vaker worden misbruikt door boze klanten, wat tot onveilige situaties kan leiden.

João gaf aan dat zijn aparte voornaam ervoor zorgde dat klanten hem makkelijk konden vinden via sociale media, waardoor zijn veiligheid in het gedrang kwam. Het overgrote deel van de medewerkers steunde dan ook het besluit van Albert Heijn om de naamkaartjes te verwijderen.

Bij Jumbo dragen medewerkers sowieso alleen hun voornaam op de bedrijfskleding en in sommige winkels is zelfs het naambordje verdwenen vanwege incidenten. Een woordvoerder geeft aan dat winkels vrij zijn om te besluiten om de naam van medewerkers niet meer te tonen als de situatie dat vereist.