Aanbetalingsbeleid steeds populairder bij kappers en verzorgingsdiensten

Gepubliceerd op 29/11/2023 00:00 in Economie

Steeds vaker kiezen kappers, beautysalons en andere verzorgingsdiensten ervoor om klanten een aanbetaling te laten doen bij het maken van een afspraak. Dit blijkt uit een rondvraag van de NOS. Het toenemende aantal klanten dat niet komt opdagen bij afspraken is een grote ergernis voor ondernemers en leidt tot misgelopen inkomsten en inefficiëntie.

Misgelopen inkomsten

Het niet komen opdagen van klanten heeft niet alleen financiële gevolgen, maar zorgt ook voor problemen in de planning. Vooral bij kappers- en verzorgingsafspraken, die vaak vooruit worden gepland, is het lastig om op korte termijn een annulering op te vullen. Igor Payet, eigenaar van schoonheidssalon Beauty Unlimited in Amsterdam, benadrukt dat dit ondernemers veel geld kost: "Eén gemiste klant per dag kan op jaarbasis oplopen tot tienduizenden euro's aan verloren inkomsten."

Aanbetalingsbeleid als oplossing

Om dit probleem tegen te gaan, kiezen steeds meer salons voor een aanbetalingsbeleid. Bij het maken van een afspraak moeten klanten een deel van de kosten vooruit betalen. Deze trend is voornamelijk zichtbaar bij grotere behandelingen die veel tijd kosten, zoals kleuringen en extensions. Gonny Eussen van de Algemene Nederlandse Kappers Organisatie (ANKO) legt uit dat deze behandelingen lastig last-minute te vervangen zijn.

Effectiviteit en twijfels

Volgens Igor Payet is het aanbetalingsbeleid zeer effectief gebleken. Sinds hij met aanbetalingen werkt, heeft hij vrijwel geen last meer van klanten die niet komen opdagen. Voor nieuwe klanten hanteert hij een aanbetaling van 25 procent. Toch zijn niet alle ondernemers overtuigd van deze aanpak. Alisa van Vaalen, eigenaar van kapperszaak De Kleurkamer, twijfelt om met aanbetalingen te gaan werken. Hoewel ze regelmatig te maken heeft met no-shows, vindt ze het belangrijk om toegankelijk te blijven voor haar klanten. Ook vreest ze administratieve lasten bij het terugbetalen van aanbetalingen.

Acceptabel beleid

Volgens Gonny Eussen van de ANKO zijn veel klanten wel bereid om een aanbetaling te doen, mits dit duidelijk wordt gecommuniceerd. Zij merkt op dat veel ondernemers sinds de coronapandemie en de krappe arbeidsmarkt in de branche slimmer en efficiënter zijn gaan werken. Kappers zitten vaak weken van tevoren volgeboekt en hebben behoefte aan een strakke planning, waar een aanbetalingsbeleid goed bij past.

Een stap richting efficiënter ondernemen

Het aanbetalingsbeleid wordt steeds populairder bij kappers en verzorgingsdiensten als oplossing voor het probleem van no-shows. Door klanten vooraf een deel van de kosten te laten betalen, kunnen ondernemers de financiële schade beperken en de planning efficiënter maken. Hoewel niet alle ondernemers overtuigd zijn van deze aanpak, vinden veel klanten het acceptabel zolang het duidelijk wordt gecommuniceerd.