Geldmaat kampt met meer storingen dan verwacht, normen worden niet gehaald
Gepubliceerd op 20/10/2023 07:00 in Economie
Geldautomaten van Geldmaat waren vorige maand veel vaker in storing dan de banken hadden beloofd, zo blijkt uit gegevens verzameld door de NOS en regionale omroepen. Gemiddeld was 5,7 procent van de automaten in september defect, wat neerkomt op 1 op de 20 automaten.
Geldmaat, het bedrijf dat het beheer en onderhoud van de automaten voor de drie grote banken verzorgt, bevestigt dat er inderdaad meer storingen zijn en erkent dat de afgesproken normen voor 2023 lastig te halen zullen zijn. Vorig jaar werden deze normen ook niet gehaald.
Peggy Corstens van Geldmaat geeft aan dat het bedrijf geconfronteerd wordt met onverwachte situaties. Volgens haar leidt een gebrek aan onderdelen momenteel tot de storingen. Het ministerie van Financiƫn betreurt de gebrekkige dienstverlening en werkt aan een wet die banken verplicht om geldautomaten beter beschikbaar te maken.
De inwoners van Nieuwendijk in Noord-Brabant hebben de gebrekkige dienstverlening aan den lijve ondervonden. De plaatselijke Geldmaat was namelijk de afgelopen weken zeven keer in storing, waarvan de langste storing maar liefst 2 weken duurde. Bewoners moesten daarom naar Almkerk, 6 kilometer verderop, reizen om contant geld op te nemen.
De beschikbaarheid van geldautomaten is de afgelopen jaren steeds meer afgenomen doordat banken filialen hebben gesloten en geldautomaten hebben verwijderd. Om ervoor te zorgen dat contant geld beschikbaar blijft, spraken banken af dat gemiddeld niet meer dan 2,5 procent van de overgebleven automaten buiten werking mocht zijn.
Echter, dit streefcijfer is verre van gehaald. Voor automaten waarbij er geen andere automaat in de buurt is, geldt zelfs een strengere norm van maximaal 2 procent defecte automaten. In werkelijkheid bleek bijna 5 procent van deze automaten niet te functioneren.
Geldmaat doet er naar eigen zeggen alles aan om de beloftes na te komen. De vele storingen in september werden veroorzaakt door problemen met een specifiek onderdeel van sommige automaten. Het verkrijgen van dit onderdeel bleek lastig, waardoor storingen niet snel verholpen konden worden. Geldmaat hoopt dat de problemen binnen enkele weken opgelost zijn.
Vorig jaar ontstonden er problemen door personeelstekorten bij geldtransporteur Brinks, maar deze spelen momenteel geen rol.
De Nederlandsche Bank houdt toezicht op de naleving van de afspraken door de banken. Hoewel de toezichthouder op de hoogte is van de problemen, kan zij niet meer doen dan de betrokken partijen aanspreken. De Nederlandsche Bank heeft namelijk geen bevoegdheid om maatregelen op te leggen. Peggy Corstens geeft aan dat de Nederlandsche Bank kritisch is, maar ook begrip heeft voor de complexiteit van de situatie.
Het blijft voor Geldmaat een uitdaging om aan de afgesproken normen te voldoen, maar zij zet zich in om de beloftes na te komen en de storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen.