Rekeninghouder krijgt toegang tot bankrekening van ander door systeemfout bij ING

Gepubliceerd op 16/10/2023 12:00 in Economie

Een rekeninghouder bij ING kreeg onverwachts toegang tot de bankrekening van een wildvreemde. Nadat de rekeninghouder had ingelogd met gezichtsherkenning in de app van de bank, belandde hij op de rekening van iemand anders. Dit werd gemeld door het FD.

De rekeninghouder was verbaasd om alle financiële gegevens van deze persoon te zien. Hij realiseerde zich dat hij zelfs wijzigingen kon aanbrengen of de rekening kon opzeggen. Dit zorgde voor een ongemakkelijk gevoel. Bovendien maakte hij zich zorgen dat anderen op dezelfde manier toegang tot zijn eigen rekening zouden kunnen krijgen.

De rekeninghouder nam direct contact op met ING om de situatie te melden. Volgens de bank was er sprake van een systeemfout en niet van een probleem met de gezichtsherkenningstechnologie zelf. ING benadrukte dat dit een uitzonderlijke en unieke situatie was. Dankzij de melding van de rekeninghouder kon de bank direct passende maatregelen nemen. Een woordvoerder van ING verklaarde aan de NOS: "Het is eigenlijk positief als klanten dergelijke situaties melden, want zo kunnen we ervan leren."

Hoewel ING beweerde dat de betreffende rekeninghouders op de hoogte waren gebracht van het incident, ontkenden zij dit tegenover het FD. Na publicatie van het artikel nam ING echter wel contact met hen op. De Autoriteit Financiële Markten, de toezichthouder, gaf aan niet op de hoogte te zijn gesteld van deze kwestie door ING.

Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens worden er regelmatig meldingen gedaan over vergelijkbare incidenten. Een woordvoerder vertelde het FD dat het af en toe voorkomt dat verkeerde klantgegevens verschijnen, niet alleen bij banken maar ook bij andere instellingen zoals pensioenverzekeraars.

Het is van groot belang dat banken en andere financiële instellingen ervoor zorgen dat de beveiliging van persoonlijke gegevens waterdicht is. Hoewel ING claimt dat het om een uitzonderlijke gebeurtenis gaat, toont de melding van deze rekeninghouder aan dat er toch fouten kunnen optreden. Het is geruststellend dat ING snel actie heeft ondernomen en de situatie heeft opgelost, maar het is van essentieel belang dat dit soort incidenten tot een minimum worden beperkt om de privacy en veiligheid van klanten te waarborgen.