Omzet van grootste webwinkels in Nederland daalt voor het eerst, marktplaatsen winnen aan populariteit

Gepubliceerd op 12/10/2023 14:00 in Economie

De gezamenlijke omzet van de 300 grootste webwinkels in Nederland is in 2022 voor het eerst teruggelopen. Volgens de jaarlijkse Twinkle100, een overzicht van de grootste online retailers in Nederland, bedroeg de omzet ruim 26 miljard euro, een daling van 2 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.

De top vijf webwinkels blijven grotendeels onveranderd. Bol.com staat, net als vorig jaar, bovenaan met een omzet van ruim 4 miljard euro, gevolgd door Albert Heijn en Coolblue met respectievelijk 1,7 en 1,5 miljard euro. Zalando is Amazon gepasseerd en staat nu op de vierde plaats.

Na een sterke omzetgroei van 27,5 procent in 2021 is de groei in 2022 gestagneerd. Daniël Verheij, hoofdredacteur van Twinkle, legt uit dat de coronacrisis online retail een impuls heeft gegeven die vergelijkbaar is met vijf jaar normale groei. Hij benadrukt echter dat zo'n snelle groei niet continu kan blijven doorgaan.

Verheij ziet echter nog wel sectoren met groeipotentieel, waaronder online supermarkten die een flinke omzetstijging hebben doorgemaakt.

Twinkle heeft dit jaar voor het eerst ook het retourbeleid van online retailers onderzocht. Uit het onderzoek blijkt dat 9 procent van de top 100 webshops altijd gratis verzending aanbiedt, terwijl voor 60 procent een minimumaankoopbedrag geldt en 27 procent standaard verzendkosten rekent. Wat betreft retourzendingen, rekent ongeveer een derde van de webwinkels altijd kosten, terwijl iets meer dan de helft deze kosten standaard dekt.

Verheij merkt op dat bedrijven die bekend stonden om hun gratis retourbeleid, zoals Zalando, nu retourkosten invoeren. Hij legt uit dat consumenten gewend zijn aan het gemak van online winkelen en deze verandering accepteren. Bovendien maken consumenten bewustere keuzes en kiezen ze vaker voor duurzamere verzendopties, zoals fietsbezorging en bezorging met elektrische voertuigen.

De populariteit van 'marketplaces' groeit gestaag. Dit zijn platforms zoals Bol.com en Amazon die naast hun eigen assortiment ook producten van externe verkopers aanbieden. Verheij benadrukt de groeiende populariteit van deze online marktplaatsen en merkt op dat het aantal dergelijke webshops in de lijst van Twinkle in de afgelopen vier jaar is gestegen van zes naar 22.

Hoewel de omzet van de grootste webwinkels in Nederland is gedaald, blijven er nog steeds kansen voor groei in bepaalde sectoren. Daarnaast spelen duurzaamheid en de opkomst van marketplaces een steeds grotere rol in de online retailmarkt.