Nieuwe dienst Belastingdienst: Videobellen met medewerkers voor hulp bij belastingaangifte

Gepubliceerd op 02/10/2023 18:00 in Economie

Vanaf vandaag kunnen belastingplichtigen gebruikmaken van een nieuwe service van de Belastingdienst: videobellen. Tijdens deze videogesprekken kunnen mensen hulp krijgen van een medewerker bij bijvoorbeeld het doen van hun belastingaangifte. Na twee jaar van testen en positieve feedback van de deelnemers, heeft de Belastingdienst besloten om deze dienst nu officieel aan te bieden.

In de afgelopen twee jaar heeft de Belastingdienst 1500 test-videogesprekken gevoerd met mensen van verschillende leeftijden en opleidingsniveaus. Uit deze tests is gebleken dat deelnemers het prettig vonden om te videobellen. Gebaseerd op deze resultaten heeft de Belastingdienst besloten om de dienst nu breder beschikbaar te stellen.

Het videobellen is mogelijk op werkdagen tussen 09.00 uur en 16.30 uur, met uitzondering van de lunchperiode van 12.00 tot 13.00 uur. Het videobelteam bestaat momenteel uit vier medewerkers per dag. Bjorn Meijer, afdelingshoofd verantwoordelijk voor deze nieuwe dienst, legt uit dat het team bewust kleinschalig begint om de behoefte van belastingplichtigen te kunnen peilen. Indien de vraag naar videobellen groeit, kan het team in de toekomst worden uitgebreid.

Het videobellen is met name bedoeld voor mensen die daadwerkelijk hulp nodig hebben, benadrukt Meijer. Het is geen geschikte optie voor personen die enkel de status van een aanvraag willen weten. De dienst richt zich op het ondersteunen van mensen bij belastingaangifte, het aanvragen van toeslagen of betalingsregelingen.

Om een videobelafspraak te maken, ontvangt de persoon in kwestie een beveiligde link via e-mail. Het is niet nodig om aparte programma's te downloaden om te kunnen videobellen met de Belastingdienst. Daarnaast benadrukt Meijer dat er bij de videogesprekken geen opnames worden gemaakt. Andersom is het ook niet toegestaan om het videogesprek op te nemen.

Indien er onbedoeld gegevens of informatie in beeld komen tijdens het videobellen, zal de medewerker de persoon hierop attenderen. Meijer benadrukt dat de privacy van de belastingplichtigen te allen tijde wordt gewaarborgd en dat de Belastingdienst ervoor zorgt dat vertrouwelijke informatie niet onbedoeld gedeeld wordt.

Dankzij deze nieuwe dienst hoopt de Belastingdienst belastingplichtigen nog beter van dienst te kunnen zijn. Videobellen biedt de mogelijkheid om op afstand persoonlijke ondersteuning te ontvangen bij belastingzaken, zonder dat men naar een fysiek kantoor hoeft te gaan. De Belastingdienst zal de behoefte aan videobellen nauwlettend in de gaten houden en indien nodig de capaciteit van het videobelteam uitbreiden.