Controle ACM: Prijzen van pakketreizen op websites niet boekbaar

Gepubliceerd op 09/08/2023 04:00 in Economie

De grote aanbieders van pakketreizen in Nederland tonen prijzen op hun websites die consumenten niet kunnen boeken, zo concludeert toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) na een controle. De aanbieders hebben acht weken de tijd gekregen om de prijzen te verduidelijken, anders volgen er maatregelen.

Bij twaalf aanbieders van pakketreizen heeft de ACM een controle uitgevoerd. Van deze twaalf bedrijven vermelden elf de verplichte bijkomende kosten niet correct op hun website. "We willen voorkomen dat consumenten aan het einde van het boekingsproces of zelfs op hun reisbestemming worden geconfronteerd met onverwachte kosten," aldus directeur Edwin van Houten.

De toezichthouder heeft de reisaanbieders een brief gestuurd waarin de gemaakte fouten worden uitgelegd. Tijdens het boeken van de reis moet het totaalbedrag inclusief variabele kosten en lokale heffingen zichtbaar zijn. Daarnaast mogen de aanbieders geen 'lokkertjes' tonen op hun website, waarbij prijzen worden vermeld voor reizen die eigenlijk niet beschikbaar zijn.

De reiskoepel ANVR, vertegenwoordigd door directeur Frank Oostdam, is het grotendeels eens met de eisen die de ACM stelt. Oostdam geeft aan dat het belangrijk is om op het moment van boeken een duidelijk overzicht te geven van alle kosten. Echter, hij is van mening dat de eis om lokale heffingen weer te geven onredelijk is. "Het omrekenen van alle lokale heffingen, zoals milieuheffingen, naar een prijs in euro's is niet haalbaar," aldus Oostdam. Hij zal hierover in gesprek gaan met de ACM.

De Autoriteit Consument & Markt is een onafhankelijk bestuursorgaan dat toezicht houdt op bedrijven om oneerlijke concurrentie te voorkomen. Bij overtredingen heeft de ACM de bevoegdheid om boetes op te leggen.

In 2022 heeft de ACM huiseigenaren van vakantiehuisjes al aangesproken op hun prijsvermelding. Zij moesten toen alle verplichte kosten inzichtelijk maken.