Aantal klachten over bankiers die zich misdragen daalt naar laagste punt in zes jaar

Gepubliceerd op 21/07/2023 06:00 in Economie

Het aantal klachten over bankiers die zich misdragen is vorig jaar gedaald naar het laagste punt in zes jaar, volgens het nieuwe jaarverslag van de Stichting Tuchtrecht Banken. Sinds 1 april 2015 zijn bankmedewerkers verplicht om een bankierseed af te leggen. In het afgelopen jaar dienden slechts 26 particuliere klanten een klacht in over een bankmedewerker die de eed schond, bijna twee derde minder dan het voorgaande jaar.

Naast de 26 klachten van consumenten ontving Tuchtrecht Banken vorig jaar 12 klachten van zakelijke klanten en 54 klachten van banken zelf over hun personeel. Hierdoor kwam het totale aantal meldingen van schendingen van de bankierseed in 2021 uit op 92, op een totaal van 66.000 bankmedewerkers. Bijna de helft van de klachten (43) werd afgewezen.

Het aantal klachten lag in 2020 nog op 152. Het recordjaar was 2018, toen er maar liefst 377 klachten werden ingediend. Volgens Tuchtrecht Banken wordt er nu minder geklaagd over het zogenoemde 'rekeninggluren', waarbij bankmedewerkers zonder toestemming naar transacties of het saldo van klanten kijken.

Desondanks blijft deze schending van de bankierseed nog steeds de meest voorkomende reden om een klacht in te dienen. Tuchtrecht Banken merkt op dat er mogelijk ook minder klachten zijn doordat klanten minder vaak persoonlijk contact hebben met bankmedewerkers als gevolg van het verminderde aantal bankfilialen.

Opmerkelijk is dat Tuchtrecht Banken voor het eerst sinds de oprichting in 2015 in conflict is gekomen met het bankwezen zelf. Dit gebeurde naar aanleiding van een plan om de raad van commissarissen van ING te onderzoeken. De aanleiding hiervoor was een inmiddels ingetrokken voorstel uit 2018 om de topinkomens flink te verhogen, wat tot grote maatschappelijke verontwaardiging leidde. Voormalig CEO Ralph Hamers kreeg een berisping vanwege zijn rol hierin.

Banken, die Tuchtrecht Banken financieren, zijn van mening dat de stichting zich niet moet bemoeien met het beleid van de banken. Voorzitter Rick Verschoof schrijft in het jaarverslag van Tuchtrecht Banken dat volgens de belangenvereniging NVB dit de taak is van toezichthouders zoals de Nederlandsche Bank (DNB). De organisatie wil daarom een onafhankelijk evaluatieonderzoek laten uitvoeren door een universiteit, maar de NVB heeft hier geen interesse in getoond.

Om die reden zal Tuchtrecht Banken nu zelfstandig het onderzoek opzetten zonder hulp van de NVB. Het verlies van ruim 55.000 euro in 2022 zal worden opgevangen uit de reserves van de stichting.