Meer ruimte voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude om geld terug te krijgen

Gepubliceerd op 23/04/2026 18:00 in Economie

Het klachteninstituut Kifid heeft bepaald dat banken vaker het voordeel van de twijfel moeten geven aan slachtoffers van bankhelpdeskfraude. Voorheen kregen slachtoffers weinig tot niets terug als zij de veiligheidsvoorschriften negeerden, zoals het delen van een pincode.

Banken waarschuwen klanten om nooit hun bankpas, pincode of inloggegevens te delen met anderen, aangezien dit als grove nalatigheid wordt beschouwd. Echter, het Kifid wijst erop dat slachtoffers van bankhelpdeskfraude vaak op ernstige wijze worden gemanipuleerd en onder druk gezet, waardoor zij de veiligheidseisen negeren.

Een doorbraak in deze kwestie kwam nadat een slachtoffer van bankhelpdeskfraude naar het Kifid stapte. De klant trapte in een mail van een oplichter en vulde alle gegevens in op een nepwebsite. Hierdoor kon er ruim 50.000 euro van haar spaarrekening worden weggeschreven.

De oplichter belde vervolgens om een beveiligingscode op te vragen, waardoor het geld kon worden overgeboekt naar een cryptoplatform en een Spaanse bankrekening. Toen de klant de volgende dag ontdekte dat zij was opgelicht, kon zij haar bank niet bereiken. Bunq bood nog aan om 70 procent van het gestolen geld te compenseren, maar de klant stapte naar het Kifid.

Het Kifid oordeelde dat de klant slachtoffer was van oplichting en niet van grove nalatigheid. De bank had volgens het klachteninstituut alerter moeten zijn op verdachte transacties en had de overboeking kunnen voorkomen door het proces te vertragen.

Als gevolg van dit oordeel krijgt de klant het volledige gestolen bedrag terug van de bank. Het Kifid benadrukt dat deze coulance ook geldt voor nieuwe slachtoffers die in paniek handelen onder druk van oplichters die zich voordoen als bankmedewerkers.