Klachten bij Kifid nemen toe door gebruik van chatbots voor advies

Gepubliceerd op 20/04/2026 11:00 in Economie

Het Klachteninstituut Kifid heeft een stijging gezien in het aantal klachten over financiële dienstverleners. Directeur Eveline Ruinaard wijt dit grotendeels aan het feit dat mensen zich laten adviseren door chatbots, die hen doorverwijzen naar het Kifid voor hulp.

Vorig jaar hebben maar liefst 7800 mensen een klacht ingediend bij het Kifid, 1800 meer dan het jaar daarvoor. Veel van deze klachten komen voort uit het advies dat chatbots hebben gegeven aan consumenten.

Hoewel het Kifid het gebruik van kunstmatige intelligentie om klachten op te stellen toejuicht, merkt Ruinaard op dat deze programma's veel inhoudelijke fouten maken. Dit leidt tot extra tijd en moeite om consumenten uit te leggen dat de informatie niet altijd correct is.

In 2020 heeft het Kifid bijna 3200 klachten behandeld en afgehandeld. Het grootste deel van deze klachten (38 procent) was gericht tegen schadeverzekeraars, waarbij consumenten vonden dat ze te weinig vergoeding kregen.

Het Kifid fungeert als bemiddelaar tussen consumenten en financiële dienstverleners, met als doel om tot een oplossing te komen voor geschillen. Indien partijen er niet samen uit kunnen komen, heeft het Kifid de bevoegdheid om een dwangsom op te leggen aan het betreffende bedrijf.