Grote banken helpen klanten met aanvragen toeslagen

Gepubliceerd op 16/04/2026 16:00 in Economie

Grote banken, waaronder ING en Rabobank, hebben speciale teams opgezet om mensen die moeite hebben om rond te komen te assisteren bij het voorkomen of oplossen van financiële problemen. Een van de initiatieven is de mogelijkheid om via de app van de bank te controleren op welke toeslagen je recht hebt, zoals zorg-, huur- en kinderopvangtoeslag en kindgebonden budget. ING is de eerste bank die deze service aanbiedt en klanten na de controle direct doorverwijst om de toeslag aan te vragen.

Hoofd financiële gezondheid bij ING, Japke Kaastra, legt uit dat vanwege privacywetgeving de financiële informatie niet automatisch ingevuld kan worden op basis van betaalrekeninggegevens. Het is echter wel belangrijk om een compleet beeld van het huishouden te hebben om te controleren op toeslagen. Het plan is om het aanbod uit te breiden naar ook gemeentelijke regelingen in de toekomst.

Verschillende banken bieden ondersteuning aan klanten met financiële problemen, zoals Rabobank met het team Hulp Bij Geldzorgen. ABN Amro en ASN hebben ook soortgelijke initiatieven opgezet. Uit onderzoek blijkt dat veel mensen die moeilijk rondkomen, niet uitzoeken of ze recht hebben op toeslagen. De complexiteit en veranderingen in drempels met betrekking tot toeslagen maken het proces ingewikkeld. Financiële stress speelt ook een rol bij het niet aanvragen van toeslagen.

De Dienst Toeslagen probeert mensen al langer actief op toeslagen te wijzen, maar het blijkt dat veel mensen de brieven niet begrijpen of negeren. Banken zoals ING proberen klanten proactief te informeren via de app om hen te stimuleren om de toeslagencheck te doen.

De banken benadrukken dat het belangrijk is om financiële problemen vroegtijdig aan te pakken om stress en schulden te verminderen. Een financieel gezonde klant is op lange termijn beter voor zowel de klant als de bank, omdat dit leidt tot meer stabiliteit en minder risico's voor de bank.