Problemen met Rabobank-app voor mensen met visuele beperking

Gepubliceerd op 03/04/2026 22:00 in Economie

Sommige mensen met een visuele beperking hebben moeite met geld overmaken via de Rabobank-app. Volgens de Oogvereniging is het probleem ontstaan na een recente update van de Android-versie van de app. De bank erkent het probleem en werkt aan een oplossing.

Gebruikers kunnen de betaalknop niet meer indrukken bij zowel overschrijvingen als iDeal/Wero-betalingen. Normaal gesproken leest de spraakfunctie van Android, Talkback, de tekst op het scherm voor, inclusief de tekst van de betaalknop. Maar nu wordt de tekst van de betaalknop niet meer voorgelezen, waardoor gebruikers de betalingen niet kunnen bevestigen.

Een blinde klant, Ferry Molenaar, heeft al op 19 maart een klacht ingediend bij de Rabobank. Hij kreeg gisteren te horen dat ze bezig zijn met een oplossing, maar weten nog niet wanneer het probleem wordt verholpen. Molenaar moet nu anderen vragen om hem te helpen met betalingen, wat hij als privacygevoelig en onwenselijk ervaart.

Monique Verboeket van de Oogvereniging benadrukt dat iedereen zelfstandig betalingen moet kunnen doen. Ze heeft de Rabobank met spoed verzocht om aandacht te besteden aan dit probleem, aangezien online bankieren toegankelijk moet zijn voor mensen met een beperking.

De Rabobank heeft aangegeven dat het probleem met de betaalknop in een nieuwe versie van de app zal worden opgelost, die uiterlijk woensdag beschikbaar zal zijn. Tot die tijd kunnen blinde en slechtziende klanten gebruik maken van andere kanalen om betalingen te doen, zoals internetbankieren via een computer of telefonisch.