Meubelzaak compenseert klanten en past garantiebeleid aan na ingrijpen ACM

Gepubliceerd op 17/03/2026 16:00 in Economie

Seats and Sofas heeft bijna 1500 klanten gecompenseerd die onterecht moesten betalen om aanspraak te maken op garantie. Het totaalbedrag van de compensatie komt neer op ruim 100.000 euro. Daarnaast heeft het bedrijf zijn garantiebeleid aangepast, zodat klanten geen onrechtmatige kosten meer hoeven te maken.

Na een onderzoek van de Autoriteit Consument en Markt (ACM), dat werd gestart na meldingen van onder andere de Consumentenbond, is gebleken dat Seats and Sofas extra kosten in rekening bracht bij klanten die aanspraak wilden maken op garantie. Dit terwijl de wet voorschrijft dat een verkoper kosteloos reparaties, vervangingen of vergoedingen moet aanbieden voor producten die sneller kapot gaan dan verwacht.

Het bedrijf heeft nu zijn beleid aangepast, zodat klanten geen extra kosten meer hoeven te betalen voor transport of reparatie. Seats and Sofas zal de compensatie uitkeren aan alle klanten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten hebben gemaakt vanwege garantieclaims.

Een woordvoerder van de meubelzaak geeft aan: "We willen graag aan de regels voldoen en hebben daarom ons garantiebeleid aangepast. Alle klanten zijn inmiddels gecompenseerd en onze service is nu moeiteloos en kosteloos." De ACM zal toezicht blijven houden op de naleving van deze afspraken.