Vereniging Eigen Huis heropent meldpunt voor klachten over makelaars

Gepubliceerd op 24/02/2026 11:00 in Economie

Vereniging Eigen Huis (VEH) heeft besloten om een meldpunt voor klachten over makelaars opnieuw te openen. Dit besluit komt voort uit aanhoudende signalen van misstanden bij het kopen en verkopen van huizen. Vijf jaar geleden was dit meldpunt gesloten, maar nu acht de belangenvereniging het nodig om het opnieuw te lanceren.

Een van de redenen voor deze heropening is een onderzoek van consumentenprogramma Radar. Uit dit onderzoek blijkt dat veel kopers zich tijdens het biedproces onder druk gezet voelen. VEH-directeur Cindy Kremer benadrukt dat makelaars prijzen manipuleren door misbruik te maken van hun informatievoorziening, wat zowel kopers als verkopers benadeelt.

Volgens Kremer kan een verkoper bijvoorbeeld benadeeld worden doordat de makelaar de woning toewijst aan een koper uit zijn netwerk, waardoor niet iedereen gelijke kansen krijgt om een bod uit te brengen. Daarnaast kunnen ook kopers benadeeld worden als de makelaar hen onder druk zet om het bod te verhogen zonder transparante informatie.

De NVM, de makelaarsvereniging, heeft aangegeven zich in te zetten om misverstanden te voorkomen en het biedproces eerlijk te laten verlopen. Dit gebeurt onder andere door een verplichte biedprocedure voor aangesloten makelaars en een duidelijke uitleg voor consumenten, evenals een onafhankelijke klachtenprocedure en tuchtrecht.

Uit een onderzoek onder 2500 panelleden van Radar blijkt echter dat 43 procent van hen sturende informatie heeft ontvangen van een verkoopmakelaar tijdens het biedproces. Bijna twee derde van hen paste vervolgens het bod aan, meestal door meer te bieden of voorwaarden te laten vallen. VEH ontvangt zelf ook meldingen over onduidelijke regels en een gebrek aan transparantie.

Met het heropende meldpunt wil VEH actuele ervaringen verzamelen van kopers en verkopers om zo aan te tonen dat structurele problemen nog steeds niet zijn opgelost. Zowel in de politiek als binnen de branche groeit de roep om verandering. De Tweede Kamer heeft unaniem een motie aangenomen waarin betrokken partijen worden opgeroepen om met een landelijk en transparant biedsysteem te komen. Als dit niet lukt, overweegt de politiek zelf met wetgeving te komen.