ACM wil meer transparantie bij internetproviders

Gepubliceerd op 09/02/2026 16:00 in Economie

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat trouwe klanten van internetproviders vaak te veel betalen voor hun abonnementen. Daarom gaat de toezichthouder internetaanbieders verplichten om duidelijker en transparanter te communiceren over aflopende contracten en prijswijzigingen.

De manier waarop internetproviders hun klanten informeren gaat veranderen. Deze zomer zullen zij richtlijnen ontvangen over hoe zij dit moeten aanpakken. Momenteel informeert elke aanbieder klanten op zijn eigen manier, variërend van het sturen van een app, een mail of het doorverwijzen naar de website.

Volgens een woordvoerder van de ACM komt het er nu op neer dat consumenten zelf moeten uitzoeken welke tarieven voordelig zijn, doordat elke aanbieder hier vrij invulling aan kan geven binnen de huidige wetgeving.

Uit eerder onderzoek van de ACM blijkt dat overstappen naar een nieuwe internetprovider loont, omdat nieuwe klanten vaak een welkomstkorting krijgen. Wanneer trouwe klanten jarenlang bij dezelfde provider blijven zonder naar hun contract om te kijken, kunnen er zogenaamde 'slapende contracten' ontstaan. Dit kan leiden tot hogere kosten en zelfs tot het betalen van meer voor een lagere internetsnelheid dan nieuwe klanten.

Jaarlijks verhogen internetproviders de abonnementskosten voor bestaande klanten. Dit betekent dat klanten met slapende contracten een 'loyaliteitsboete' kunnen krijgen die jaar na jaar oploopt. Volgens de ACM lopen zo'n 5 miljoen huishoudens geld mis doordat zij een slapend contract hebben, vooral oudere klanten boven de 65 jaar met dure abonnementen en lagere internetsnelheden.