Onveilige producten gemakkelijk verkrijgbaar via Bol.com en Amazon, waarschuwt Consumentenbond

Gepubliceerd op 05/07/2023 12:00 in Economie

Uit onderzoek van de Consumentenbond is gebleken dat het nog steeds eenvoudig is om onveilige producten te kopen via de websites van Bol.com en Amazon. De Consumentenbond heeft producten geanalyseerd die worden aangeboden door externe verkopers op deze platforms.

Om de ernst van de situatie te illustreren, heeft de Consumentenbond ook zelf een winkel opgezet waarin zij negen producten hebben aangeboden die als gevaarlijk zijn geclassificeerd op het Europese waarschuwingsplatform Safety Gate. Voorbeelden hiervan waren een brandgevaarlijke airco en een instabiele kinderstoel. Opmerkelijk genoeg slaagden zeven van deze negen producten erin om langs de controles van Bol.com te komen, terwijl acht producten langs de controles van Amazon glipten. Alleen een brandgevaarlijk lichtsnoer werd uiteindelijk van beide platforms verwijderd.

"Met eenvoudige trucs kunnen de veiligheidseisen van de webshops nog steeds worden omzeild", aldus Joyce Donat van de Consumentenbond. Normaal gesproken kan de EAN-code (een unieke productcode) worden gebruikt om te bepalen of een product als onveilig is gemarkeerd. Echter, tijdens het onderzoek slaagden de producten er toch in om langs deze controles te komen, door het gebruik van zelfgekochte codes die niets met de betreffende producten te maken hadden.

Ook kon er worden gefraudeerd met CE-markeringen, die aangeven of een product voldoet aan de Europese regelgeving. Door foto's van CE-markeringen van andere producten te gebruiken, lukte het om onveilige goederen aan te bieden.

Bol.com heeft laten weten dat het bedrijf al diverse maatregelen neemt om een onveilig assortiment te voorkomen. Daarnaast stelt Bol.com dat het ongebruikelijk is dat verkooppartners bewust gevaarlijke producten online plaatsen, zoals de Consumentenbond dat heeft gedaan voor dit onderzoek. Amazon betreurt op zijn beurt dat het standpunt van het bedrijf niet in overweging is genomen door de Consumentenbond, na contact tussen beide partijen.

"Externe verkopers zijn onafhankelijke bedrijven en zij zijn verplicht om alle toepasselijke wetten, voorschriften en het Amazonbeleid na te leven wanneer ze artikelen te koop aanbieden in onze winkel", aldus Amazon. De webwinkel beweert de verkopers te screenen om eventuele tegenstrijdigheden met het beleid te kunnen blokkeren. Amazon geeft aan teleurgesteld te zijn dat sommige niet-conforme producten hun proactieve detectie hebben weten te omzeilen en werkt hard aan het verbeteren van de controles. De betreffende producten zijn inmiddels verwijderd.

Vanaf 2024 zullen er strengere regels gelden voor onveilige producten van buiten de EU. Verkopers zullen dan verplicht zijn om in geval van een onveilige aankoop, een veilig vervangend product aan te bieden voor dezelfde prijs, de aankoop te herstellen zodat het veilig is, of het aankoopbedrag terug te betalen.

"Maar het probleem is dat je pas achteraf iets hebt aan deze regels. Dan heb je het product al in huis en kunnen er mogelijk al gevaarlijke situaties zijn ontstaan", aldus Donat van de Consumentenbond. "Als je externe verkopers toelaat in je etalage, moet je ook de verantwoordelijkheid nemen om al bij de poort strengere controles uit te voeren."