Telefonische energieverkopers vragen steeds vaker om volmachten voor contracten
Gepubliceerd op 21/10/2025 12:00 in Economie
Telefonische energieverkopers proberen consumenten en ondernemers steeds vaker te overtuigen om een volmacht af te geven voor het afsluiten van energiecontracten. Uit klachten bij toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat deze praktijken toenemen en vaak niet in het voordeel van de consument zijn.
ACM-bestuurslid Manon Leijten waarschuwt dat het risico op misleiding bij het gebruik van volmachten groot is. Consumenten en bedrijven kunnen vast komen te zitten aan contracten die ze niet bewust hebben gekozen. Hoewel volmachten op zichzelf niet verkeerd zijn, benadrukt de ACM dat deze niet bedoeld zijn voor telemarketeers die energiecontracten verkopen tegen vergoeding.
Verkopers zijn vaak niet duidelijk over de implicaties van het afgeven van een volmacht. Consumenten en bedrijven realiseren zich pas achteraf dat ze vastzitten aan een ander energiecontract, met een hoge boete voor contractbreuk bij de oude leverancier. Ook vragen verkopers hoge boetes voor het intrekken van de volmacht of het ongedaan maken van de overstap, terwijl dit kosteloos zou moeten zijn volgens de ACM.
De ACM heeft eerder gewaarschuwd voor telefonische verkoop van energiecontracten en benadrukt dat deze zelden het beste aanbod zijn voor consumenten en bedrijven. Energiecontracten zijn complexe producten die niet zomaar via de telefoon moeten worden afgesloten, aldus Leijten.
Er loopt momenteel een onderzoek bij de ACM naar bedrijven die telefonisch energiecontracten verkopen en of zij zich aan de regels houden. Uit onderzoek blijkt dat een kwart van de huishoudens het afgelopen jaar telefonisch benaderd is voor een nieuw energiecontract. Bijna de helft voelt zich onder druk gezet om toe te geven aan de verkooppraatjes.
De ACM overweegt een verbod op deze praktijken, maar dit is nog niet gerealiseerd. Het advies blijft om alert te zijn bij telefonische verkoop van energiecontracten en niet zomaar een volmacht af te geven.