ACM waarschuwt: tientallen webshops misleiden consumenten met nep-aftelklokjes voor aanbiedingen
Gepubliceerd op 30/06/2023 05:00 in Economie
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vastgesteld dat tientallen webshops consumenten misleiden door het gebruik van nep-aftelklokjes voor aanbiedingen. Deze webshops doen alsof de aanbieding verloopt zodra de tijd om is, maar in werkelijkheid blijft de aanbieding actief. In totaal heeft de toezichthouder 41 webwinkels op de vingers getikt na een onderzoek van honderden webshops.
Op de websites van deze webshops verschenen timers die aangaven dat het 'speciale' aanbod nog maar een beperkte tijd geldig was. Hierbij werd bijvoorbeeld vermeld: 'U hebt nog 3 uur om van deze aanbieding te profiteren.' Echter, nadat de tijd was verstreken, bleek de aanbieding nog steeds beschikbaar te zijn. Sommige webshops gingen zelfs een stap verder door een nieuw klokje met nóg lagere prijzen te tonen.
Dit soort praktijken zijn volgens Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, verboden. Hij benadrukt dat webshops consumenten mogen verleiden, maar niet mogen misleiden. Het gebruik van nep-aftelklokjes zet potentiële klanten onterecht onder druk om snel over te gaan tot een aankoop.
Naast het gebruik van aftellende klokken, worden consumenten ook op andere manieren misleid. Zo worden bijvoorbeeld automatisch ingevulde opties of velden gebruikt om consumenten te beïnvloeden. De ACM noemt al deze tactieken "dark patterns". Dit zijn technieken die inspelen op de onderbuikgevoelens van consumenten en hen verleiden tot aankopen die niet in hun voordeel zijn.
De ACM heeft de betreffende webwinkels op de hoogte gesteld van hun misleidende praktijken en zal hierop toezicht blijven houden. Van Houten benadrukt dat het belangrijk is dat webshops eerlijk en transparant zijn over hun aanbiedingen, zodat consumenten weloverwogen keuzes kunnen maken.
Consumenten wordt geadviseerd om alert te zijn op nep-aftelklokken en andere mogelijke misleidende tactieken. Het is belangrijk om de tijd te nemen en de aanbieding kritisch te bekijken voordat er een aankoop wordt gedaan. Als consumenten het vermoeden hebben dat zij misleid worden door een webshop, kunnen zij dit melden bij de ACM.
Met deze waarschuwing wil de ACM consumenten bewust maken van de misleidende praktijken die sommige webshops hanteren. Het is belangrijk dat consumenten weten wat hun rechten zijn en dat zij zich niet onder druk laten zetten door nep-aftelklokjes of andere misleidende tactieken. Door bewust te zijn van deze praktijken kunnen consumenten een weloverwogen keuze maken bij het doen van online aankopen.