Consumentenbond start massaclaim tegen Booking.com

Gepubliceerd op 26/06/2025 16:00 in Economie

De Consumentenbond is een massaclaim gestart tegen hotelreserveringsite Booking.com. Volgens de bond hebben klanten jarenlang te veel betaald voor overnachtingen vanwege illegale afspraken en onrechtmatige praktijken, wat in totaal zou neerkomen op ongeveer een miljard euro.

Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond legt uit dat Booking.com gebruik maakt van nepkortingen, onvolledige prijzen en verzonnen schaarste om consumenten te beïnvloeden, wat in strijd is met Nederlandse en Europese regels. Booking.com verwerpt echter de beschuldigingen en geeft aan de claim te bestuderen voordat er een reactie komt.

Vorig jaar oordeelde de Europese rechter al dat Booking.com de regels overtrad en werd het bedrijf door de Spaanse rechter beboet met 413 miljoen euro vanwege dergelijke praktijken.

De Consumentenbond heeft voorbeelden van misleidend gedrag verzameld, zoals het niet vermelden van extra kosten bij een hotelkamer in New York en een schijnbare schaarste van accommodaties in Nunspeet. De bond beschuldigt Booking.com ervan zijn marktleiderspositie te misbruiken om concurrentie te beperken en prijsafspraken te maken.

Consumenten die sinds 1 januari 2013 minstens één keer via Booking.com hebben geboekt, worden opgeroepen om zich aan te sluiten bij de claim. Ook klanten van andere boekingssites zijn welkom. De hoogte van de mogelijke vergoeding verschilt per persoon en de claim wordt in eerste instantie besproken met Booking.com voordat eventuele juridische stappen worden genomen.

De Consumentenbond heeft in het verleden al vaker massaclaims ingediend vanwege misstanden in verschillende sectoren en blijft zich inzetten voor een eerlijke behandeling van consumenten.Booking.com heeft nog niet gereageerd op het verzoek om commentaar.