Ondernemers kwetsbaar door online recensies

Gepubliceerd op 07/06/2025 20:00 in Economie

Online recensies zijn van cruciaal belang voor ondernemers, waarbij een positieve beoordeling kan leiden tot succes en een negatieve tot mislukking. Dit maakt ondernemers kwetsbaar, aldus brancheorganisaties.

Bij Thuiswinkel.org, de brancheorganisatie voor webshops, wordt benadrukt dat reviews veel macht aan de consument geven en kleine ondernemers chantabel kunnen maken. "Dit geeft de klant veel macht en maakt met name kleine ondernemers chantabel", zegt algemeen directeur Marlene ten Ham.

Het blijkt dat bedrijven nepreviews kopen om hun imago te verbeteren, terwijl consumenten soms misbruik maken van reviews. Femke van der Sluijs, bedrijfsmanager bij snackbar Frietboutique, heeft ervaring met onterechte reviews waar zelfs foto's van collega's aan toegevoegd werden.

Koninklijke Horeca Nederland (KHN) meldt dat consumenten steeds vaker negatieve beoordelingen plaatsen om druk uit te oefenen op ondernemers. Dit heeft geleid tot gesprekken tussen KHN en verschillende beoordelingsplatforms, waarbij weinig respons werd ontvangen.

Platformen zoals Booking.com en Expedia zijn bezig met het controleren van de betrouwbaarheid van beoordelingen. Dit omvat onder andere het niet toelaten van anonieme reviews en de mogelijkheid voor accommodaties om te reageren op beoordelingen.

Ondernemers, zoals garagehouder Jaap Venniker, kunnen hard getroffen worden door onterechte negatieve recensies. Venniker zag zijn beoordeling dalen door persoonlijke aanvallen, wat hem machteloos en gefrustreerd achterliet.

De impact van online recensies op ondernemers blijft een zorgpunt, waarbij platforms actief moeten blijven monitoren en optreden tegen frauduleuze content. Het is duidelijk dat ondernemers nog steeds te maken hebben met obstakels bij het aanpakken van onterechte reviews.