Britse toezichthouder start onderzoek naar Just Eat en andere bedrijven

Gepubliceerd op 27/03/2026 18:00 in Buitenland

De Britse toezichthouder CMA is een onderzoek gestart naar Just Eat, onderdeel van het moederbedrijf van Thuisbezorgd in Nederland. Het onderzoek richt zich op het systeem waarmee sterren worden toegekend aan bezorgrestaurants, om te bepalen of bepaalde restaurants mogelijk onterecht hogere beoordelingen krijgen.

Naast Just Eat worden ook andere bedrijven die actief zijn op de Britse markt onderzocht door de Competition and Markets Authority. Het onderzoek richt zich op de manier waarop beoordelingen worden verzameld, gemodereerd en aan klanten worden gepresenteerd.

Hoewel de autoriteit nog niet heeft vastgesteld of er daadwerkelijk consumentenwetten zijn overtreden, benadrukt CMA dat het in deze fase niet mag worden aangenomen dat Just Eat de regels heeft geschonden.

Sarah Cardell, directeur van de CMA, benadrukt dat nepbeoordelingen het consumentenvertrouwen kunnen schaden. Met de druk op huishoudbudgetten moeten consumenten kunnen vertrouwen op betrouwbare informatie en niet op gemanipuleerde reviews of beoordelingen die hen tot verkeerde keuzes kunnen leiden.

Just Eat heeft aangegeven volledig mee te zullen werken aan het onderzoek. Het bedrijf belooft samen te werken met de CMA om ervoor te zorgen dat de reviews duidelijk, transparant en gebruiksvriendelijk zijn.

CMA heeft sinds twee jaar de bevoegdheid om bedrijven direct te beboeten als zij de consumentenwet overtreden, zonder tussenkomst van de rechter. Naast Just Eat worden ook andere bedrijven zoals Autotrader, Feefo, Dignity en Pasta Evangelists onderzocht door de toezichthouder.