Inwoners van Arnhem mogen onbegrijpelijke gemeentebrieven terugsturen

Gepubliceerd op 13/01/2025 18:00 in Binnenland

Inwoners van Arnhem krijgen de mogelijkheid om brieven van de gemeente terug te sturen als ze deze niet begrijpen. De ambtenaar die de brief heeft geschreven, moet vervolgens een duidelijkere versie opstellen. Bewoners kunnen met een markeerstift aangeven welk deel van de brief onduidelijk is en deze per post of e-mail retour sturen, waarbij persoonlijke gegevens zoals bedragen en namen worden afgeschermd. Ambtenaren hebben tien dagen de tijd om een nieuwe, helderdere brief op te stellen.

Deze nieuwe service is een proef en zal halverwege dit jaar geëvalueerd worden. Wethouder publieke dienstverlening Van de Geijn is enthousiast over deze mogelijkheid en benadrukt het belang van duidelijke communicatie met de inwoners.

De gemeente Arnhem noemt voorbeelden van onduidelijke overheidstaal, zoals zinnen die in eenvoudiger bewoordingen kunnen worden geschreven. Het terugsturen van een brief zal echter geen invloed hebben op het besluit dat in de brief genoemd wordt, en ook de termijn voor bezwaar blijft onveranderd.

Naast Arnhem bieden ook andere gemeenten, zoals Haarlemmermeer en Leeuwarden, vergelijkbare diensten aan. In Haarlemmermeer kunnen bewoners eveneens ambtenaren vragen om brieven te herschrijven, terwijl inwoners van Leeuwarden onduidelijke brieven kunnen achterlaten in een brievenbus in het gemeentehuis. Daarnaast bestaat het Meldpunt voor Onbegrijpelijke Zaken, een expertisecentrum dat zich richt op het verbeteren van overheidscommunicatie en waarmee burgers meldingen kunnen doen van onbegrijpelijke taal bij verschillende gemeentes.