Vertragingen en annuleringen op Schiphol door wereldwijde computerstoring

Gepubliceerd op 20/07/2024 13:00 in Binnenland

Reizigers op Schiphol kunnen ook vandaag nog last hebben van vertragingen en annuleringen als gevolg van de wereldwijde computerstoring van gisteren. Op Eindhoven Airport en Rotterdam The Hague Airport loopt alles weer volgens plan.

Gisterochtend veroorzaakte een software-update van computerbeveiligingsbedrijf Crowdstrike wereldwijd storingen. Computers konden niet worden opgestart en dat leidde op luchthavens tot problemen. In Nederland werden ook een paar kleinere ziekenhuizen en terminals in de Rotterdamse haven getroffen. Crowdstrike onderzoekt nog wat er is misgegaan.

Bij KLM op Schiphol is vandaag een tiental vluchten geannuleerd, zegt een woordvoerder. Mogelijk loopt dat aantal in de loop van de dag nog op. Het zijn in alle gevallen vluchten binnen Europa. Ook moeten reizigers nog rekening houden met vertragingen.

"Ik zou vanmorgen gaan vliegen", zegt een man bij de servicebalie van KLM in vertrekhal 2. "Gisteravond om 21.00 uur hoorde ik dat het niet doorging en dat ik omgeboekt zou worden." De vlucht naar Milaan vertrekt komende dinsdag. Maar dat is te laat, zegt zijn vrouw. "We moeten over een paar uur op een cruiseschip zitten in Italië, maar dat gaat 'm niet worden."

"Gewoon pet", zegt de man. "Je wordt gewoon aan je lot overgelaten." De cruise heeft hij uit zijn hoofd gezet. "Ik ga lekker bij ons in het dorp op de camping zitten."

KLM weerspreekt dat de balie dicht is geweest. "Wel is de werkwijze vanmorgen veranderd, waarbij KLM-collega's langs de rij zijn gegaan of passagiers ook op een andere manier geholpen konden worden. Dat is om te voorkomen dat mensen lang staan te wachten en er dan achter komen dat ze bijvoorbeeld online iets hadden kunnen doen."

Voor de luchtvaartmaatschappij is het een van de drukste weekenden van het jaar: er worden zo'n 750 uitgaande en inkomende vluchten afgewerkt.

Bij Transavia zijn vandaag geen annuleringen als gevolg van de storing. "We hebben wel hier en daar wat vertragingen", zegt een woordvoerder. Het bedrijf is ook nog druk bezig om iedereen op de plaats van bestemming te krijgen. Ook hier geldt dat reizigers die noodgedwongen een hotel moesten boeken het bonnetje kunnen bewaren. "Behalve als je de bruidssuite hebt geboekt."

In de haven van Rotterdam werden twee terminals van het bedrijf ECT getroffen door de storing. Daardoor konden schepen die aan de kade lagen niet worden afgehandeld. De terminals waren aan het begin van de avond weer volledig in gebruik.

Een woordvoerder van ECT verwacht dat het nog een aantal dagen gaat duren voor de achterstanden zijn ingelopen. Helemaal uniek is de situatie niet, zegt hij. "We hebben bijvoorbeeld ook wel eens te maken met vertragingen door stormen."