Bereikbaarheid politienummer 0900-8844 verslechterd volgens politiecijfers

Gepubliceerd op 05/04/2026 00:00 in Binnenland

Uit cijfers van de politie, opgevraagd door het televisieprogramma Kassa, blijkt dat de bereikbaarheid van het politienummer 0900-8844 de afgelopen jaren is verslechterd. Waar in 2021 na gemiddeld 16 seconden werd opgenomen, is de gemiddelde wachttijd in 2025 opgelopen tot 103 seconden. In september 2025 was dit zelfs 246 seconden, ruim vier minuten. De politie blijft daarbij ver onder de eigen norm, waar 80 procent van de telefoontjes binnen 20 seconden beantwoord moet worden.

Het aantal bellers dat voortijdig de telefoon ophangt voordat ze iemand aan de lijn hebben gekregen, neemt ook toe. In 2021 hing slechts 2 procent van de bellers op, terwijl dat vorig jaar was gestegen naar 17 procent. Het aantal telefoontjes naar 0900-8844 nam in dezelfde periode beperkt toe, van 4,25 miljoen naar 4,39 miljoen.

De politievakbond ACP wijt de afnemende bereikbaarheid aan personeelstekorten. Volgens bestuurder Patrick Fluyt is er sprake van een "extreem hoge werkdruk" onder de politiemedewerkers die de telefoontjes afhandelen. Daarnaast is er een gebrek aan doorgroeimogelijkheden voor deze medewerkers, wat kan leiden tot vertrek. Een politiewoordvoerder bevestigt dat er sprake is van afnemende bezetting en dat de meldingen van bellers steeds complexer worden, bijvoorbeeld door meer meldingen van cybercriminaliteit.

Minister Van Weel van Justitie en Veiligheid ziet geen verband tussen de lange wachttijden en de financiering van de politie. De Nationale Politie werkt aan technologische en organisatorische verbeteringen om de bereikbaarheid van het nummer te verbeteren. Daarnaast wijst de woordvoerder erop dat er ook andere manieren zijn om contact op te nemen met de politie, zoals via een chatbot, sociale media en een online contactformulier.

Dit is niet de eerste keer dat er zorgen zijn geuit over de bereikbaarheid van 0900-8844. Tien jaar geleden kon de wachttijd voor bellers oplopen tot 20 minuten, waardoor tips verloren gingen doordat melders voortijdig ophingen. Destijds werden de problemen toegeschreven aan hoog ziekteverzuim en de invoering van een nieuw computersysteem binnen de politie.