Klarna schendt regels consumentenkrediet volgens Kifid

Gepubliceerd op 02/04/2026 20:00 in Binnenland

Betaaldienst Klarna heeft volgens klachteninstituut Kifid ernstige regels voor consumentenkrediet geschonden. Twee consumenten maakten gebruik van de mogelijkheid tot achteraf betalen via Klarna, maar kregen toch onterecht een rekening. Eén consument ontving het artikel nooit en de andere consument stuurde het artikel terug, maar kreeg toch een rekening van Klarna.

De geschillencommissie heeft geconcludeerd dat de klanten de rekeningen van respectievelijk 215 en 579 euro niet hoeven te betalen. Klarna heeft bij beide aankopen namelijk geen verplichte kredietwaardigheidstoets uitgevoerd, terwijl dit wel verplicht is bij uitgesteld betalen. Hierdoor is niet gecontroleerd of de consumenten in staat waren om te betalen.

Daarnaast heeft Klarna volgens Kifid ook niet voldoende onderbouwd dat zij hebben voldaan aan de informatieverplichtingen bij het afsluiten van een kredietovereenkomst. Zo moeten de regels en risico's duidelijk worden gecommuniceerd naar de consument, maar dat heeft Klarna nagelaten. Hierdoor hoeven de consumenten niet te betalen en als zij dat wel al hebben gedaan, moet Klarna het bedrag terugstorten, aldus Kifid.

Kifid behandelt nog meer klachten over het achteraf betalen bij Klarna. De geschillencommissie zal in vergelijkbare klachten dezelfde lijn volgen als in deze twee uitspraken. Klarna heeft nog niet gereageerd op de beschuldigingen.