Goudwisselkantoor onder vuur vanwege onbetrouwbare taxaties

Gepubliceerd op 25/10/2025 03:00 in Binnenland

Uit onderzoek van consumentenprogramma Kassa blijkt dat goudtaxaties door het bedrijf Goudwisselkantoor vaak onbetrouwbaar zijn. Met behulp van een verborgen camera bezocht Kassa meerdere filialen van Goudwisselkantoor in Nederland en ontdekte dat het bedrijf niet op basis van de werkelijke waarde van het goud taxeert, maar op basis van het type klant.

Slecht geïnformeerde klanten, die geen idee hebben van de goudprijs en het karaat van het gouden voorwerp dat ze willen verkopen, krijgen volgens Kassa vaak slechts 20 tot 30 procent van de werkelijke waarde aangeboden. In extreme gevallen was dit zelfs maar 5 procent.

Interne stukken, waaronder delen van een cursusboek voor werknemers, tonen aan dat Goudwisselkantoor vijf verschillende types klanten onderscheidt, waarbij klanttype 1 het minste en klanttype 5 het meeste geld krijgt voor het goud dat zij willen verkopen.

Kassa liet een ketting door een onafhankelijke expert taxeren en stuurde vervolgens een vrouw die niet op de hoogte was van de taxatiewaarde naar een filiaal van Goudwisselkantoor. Na onderhandelingen kwamen zij uit op een bedrag van 350 euro, wat iets minder dan een kwart van de door de expert vastgestelde waarde was. De vrouw kreeg alleen een bon waarop stond: 'Kettinkje, 350 euro', zonder informatie over het gewicht en het karaat van het sieraad.

Een strafrechtadvocaat die door Kassa werd geraadpleegd, stelt dat de werkwijze van Goudwisselkantoor mogelijk als oplichting kan worden beschouwd, omdat het bedrijf er bewust naar streeft om zo weinig mogelijk geld uit te keren. Goudwisselkantoor ontkent de beschuldigingen en zegt dat hun medewerkers juist zijn opgeleid om klanten op een eerlijke en professionele manier te helpen.

Het bedrijf verklaart dat prijsverschillen kunnen ontstaan door inschattingen van medewerkers of doordat klanten willen onderhandelen. Ze benadrukken dat het aangeboden bedrag een inkoopprijs is en dat klanten altijd vrij zijn om te beslissen of ze op het aanbod willen ingaan of elders een vergelijking willen maken.